関係性を壊さずに断る! 相手に要望を伝えるための「DESC法」って

関係性を壊さずに断る! 相手に要望を伝えるための「DESC法」って

イヤな仕事を頼まれた時や、仕事に関してのモヤモヤが募っている時。面倒ではありますが、その状況や環境を改善するためには、自分の意見を伝えなければなりません。今回は、関係性を壊さずに、自分の要望を相手に伝えるためのコミュニケーション術をご紹介。


意見を言いたい…けど言ったらなんて思われるのか。伝え方に悩みます

イヤな仕事を頼まれた時や、会社や仕事に対してのモヤモヤが溜まっている時。その環境や状況をよりよくするためには、相手にはっきりと自分の意思を伝える必要があります。とはいえ、伝え方を間違えてしまうと自分を不利な状況に持っていってしまうこともあるため「目上の人にこんなことを言っても大丈夫なのか?」「仕事を断るなんてできない…」と、つい意見を言うことに躊躇してしまいますよね。何かがあった拍子にカッとなって相手に攻撃的になってしまうのも避けたいところ。

そこで今回は、関係性を壊さずにきちんと自分の要望を伝えるためのコミュニケーション術をご紹介します。

言いづらい内容は分けて伝える! 「DESC法」を覚えて

言いづらい内容を話すとき、意識しておきたいのは、客観的かつ具体的に相手に伝えることです。何が言いたいのかがわからないとただの愚痴に聞こえてしまいますし、自分の主張だけを押し通してしまうとまるで自分が自己中心的な人であるかのように見えてしまいます。
そこで取り入れたいのが、DESC法。話す段階を4つに分けて、自分の意見をわかりやすく伝えるコミュニケーション術です。

「D」…Describe(描写する)

「DESC法」が指すDとは、「Describe(描写する)」という意味です。
自分が置かれている状況をわかりやすく、またはデータや数字などを用いて客観的に表現することです。

例:15〜18時まではスケジュールが埋まっている、昨年売り上げよりも30%利益が下がったなど

「E」…Express、Explain(表現する、説明する)

Eは、Express、Explain(表現する、説明する)という意味。
ここに関しては、Dで述べた客観的な視点に、自分の感情を乗せていきましょう。本当はこうしたいと思っていることや、困っていること、改善したいという気持ちを素直に伝えると良いでしょう。

例:行きたいけど行けない、人手が足りていない

「S」…Suggest、Specify(提案する、具体的に挙げる)

Sは、Suggest、Specify(提案する、具体的に挙げる)という意味。Eのことを叶えるために、こうするのはどうか? という具体的な提案を加えましょう。具体的かつ現実的な解決方法や代替案を出すことです。

例:15時前か18時以降はいかがですか?、人を採用したい

「C」…Choose、Consequence(選択する、結論)

CはChoose、Consequence(選択する、結論)を意味します。
Sで提案した内容が大丈夫なのかを確認したり、受け入れられなかった場合は代替案を考えるなど、判断をしましょう。

例:別日であれば調節可能です、採用担当者と相談します

頼まれた仕事を断りたい! 「DESC法」を使うとどうなる?

例えば、仕事で忙しいときに、さらに追加の仕事を依頼された場合です。忙しいから仕事を受けられない…そんな時は別の人に聞いてもらうか、別の日に対応をするしかありません。DESC法を使うと、このような文章になります。

(D)本日は18時までに〇〇課長の資料作成をしなければならなくて、(E)手伝いたいのですが、手が離せない状況にあります。(S)急ぎであれば、●●さんに聞いていただけますか? (C)明日以降であれば、私も対応できます」

伝え方に気をつけて、人間関係を円滑に

いかがでしたか?
自分の状況に気持ちを添えて伝えれば、相手に必要以上イヤな気持ちを与えることがありません。何か問題があった時はぜひこの、DESC法を使ってみてくださいね。DESC法の組み立てのポイントとしては、結論になる「C」から逆算することです。何を一番伝えたいのか、どうすれば良いのか、今どのような状況にあるのか? と遡って伝えたいことをわかりやすく整理しましょう。
自分一人で仕事を抱えたり、イエスマンになってストレスを抱える必要はありません。伝え方に気をつけて、自分の意見を発していきましょう。

この記事のライター

Cinq(サンク)-よくばり女子のはたらきかた-

関連するキーワード


コミュニケーション 処世術

関連する投稿


私が感じた、「尊敬される人」に備わっている共通点

私が感じた、「尊敬される人」に備わっている共通点

恋愛や仕事はもちろん、友情においても、相手を尊敬し敬う気持ちがないと長くは付き合えないもの。今回は私が出会った人達の、尊敬できる共通点についてお話します。


恋も仕事も友情も結局はここ。結びつきを強くする「信頼」の築き方

恋も仕事も友情も結局はここ。結びつきを強くする「信頼」の築き方

好きな人を大事にしたい気持ちが強くなると、関係性が窮屈になりがち。でも、実は本当にすべきなのは期待や心配をかけるより相手を「信頼する」ことです。今回は、人を信頼する大切さについてご紹介。


その悪口、乗る?乗らない? 悪口を言う人をうまくかわす方法

その悪口、乗る?乗らない? 悪口を言う人をうまくかわす方法

揉め事をつくったり、人の悪口なんて言いたくないのに、まわりから「ねえねえ…」と声をかけられることってありませんか? その悪口に「わかります、そうですよね」なんてノってあげる必要ないんです。今回は人の悪口をうまくかわす方法を教えます。


疲れたら心のバリアを!女友達との付き合いに疲れない、距離感の作り方

疲れたら心のバリアを!女友達との付き合いに疲れない、距離感の作り方

大切な友達に対してこんなこと思っちゃいけない!という気持ちの反面、なんか友達づきあいが疲れる…と感じたときは距離が近すぎているのかも。


敢えて指摘してくれる!大人の女に必要なのは「信頼できる男友達」

敢えて指摘してくれる!大人の女に必要なのは「信頼できる男友達」

男性心理のなんたるかを教えてくれる、大事な男友達。大人になるほどに感じる男友達の必要性についてご紹介!


最新の投稿


参加「任意」の勉強会を休むと怒られた… #これってハラスメントですか?!

参加「任意」の勉強会を休むと怒られた… #これってハラスメントですか?!

さまざまなハラスメントが社会問題として話題になっている昨今ですが、自分が被害にあった時、だれに相談すればいいのか、どこからがハラスメントと呼ばれるのかがわからず頭を悩ませている方も多いようです。そんなお悩みに弁護士、齋藤健博さんがお答え。今回は、就業時間後の勉強会に悩まされているSEさんのお話。


ズルい男は嫌い!実は脈なしの「思わせぶり」な男性の特徴

ズルい男は嫌い!実は脈なしの「思わせぶり」な男性の特徴

好意を寄せられていると思っていたら、実は彼には彼女がいた……。自分の気持ちを利用されると、さすがに腹が立ちますよね。思わせぶりな態度をとる男性には注意しましょう。


遠隔でも問題なし!テレワークの進め方【アイティオール 井上さんの場合】

遠隔でも問題なし!テレワークの進め方【アイティオール 井上さんの場合】

急遽テレワークを導入した企業も多く、慣れない作業環境でなかなか仕事がはかどらないとお困りの方もいるのでは? どうすれば在宅でうまく仕事をこなせるのか、同じようにテレワークを導入している働く女性に「テレワーク導入のヒント」を教えてもらいました!今回はアイティオール 井上真樹さんです。


OLからフリーランスを目指したい!そう思ったら始めたい3つのこと

OLからフリーランスを目指したい!そう思ったら始めたい3つのこと

「自分らしく働きたい」先行き不安なご時世だからこそ、こう思う方も多いのではないでしょうか。しかしフリーランスになるためには何から始めたらいいの?と分からないことだらけ…という声も耳にします。そこで今回はフリーランス3年目、元OLの筆者が実際にフリーランスを志してから始めた3つのことをご紹介します。


転職に反対の家族…嫁ブロックや内定辞退を避けるために事前に話すべきこと

転職に反対の家族…嫁ブロックや内定辞退を避けるために事前に話すべきこと

転職活動の手伝いをするキャリアアドバイザーという仕事をしていると、ようやく獲得した内定を辞退せざるを得ない…という残念な状況に陥ることが何度かありました。それが「嫁ブロック」とも呼ばれる家族からの反対です。そこで今回は、転職を家族に反対されないために、事前に話しておくべきことについてお教えします。


RANKING


>>総合人気ランキング