【磨くべしビジネススキル!】言いにくいことをスマートに伝える3ステップ

【磨くべしビジネススキル!】言いにくいことをスマートに伝える3ステップ

お仕事で、上司や部下またはお客さんなどにときには、言いにくいことを言わなければならない場面があります。そんなときに身に着けておきたいのが、言いにくいことをスマートに伝えるスキルです。今回は、その伝え方についてご紹介します。


相手の反応が怖くて言いたい事が言えない......

仕事の場面では上司や部下はもちろんのこと、お客さんが相手であっても、言いにくいことを言わなければならない場面がやってくることがあります。プロジェクトが上手く進んでいないときや相手にとって好ましくない情報であっても、伝えなければ後々大きなトラブルを引き起こしてしまうことがあるからです。そんな言いづらい話の内容を相手に伝えることは勇気が必要になりますが、その事実をボヤかし、やんわりと伝えようとすると逆効果。相手に伝わらず、時によっては怒らせてしまうこともあります。

そんなときに身に着けておきたいのが、言いにくいことを簡潔に伝えるスキルです。今回は、その伝え方についてご紹介します。

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

ステップ1:切り出しのクッション言葉

用件を伝える前には、クッション言葉を用いて相手に対してへりくだる気持ちを示しましょう。

クッション言葉とは、ストレートに言ってしまうときつくなりがちな言葉の衝撃をやわらげてくれる働きをもつ言葉のことを言います。クッション言葉を使うことで、相手への配慮や思いやりを示すことができ、言いにくいことも言いやすくなる効果があるのです。

「失礼かと思いますが」
「お手数おかけしますが」
「ご意向に添えず、申し訳ありませんが」


など、さりげなく相手をフォローするひと言を前置きに添えることによって、相手も真剣に受け止め伝えたいことを理解してもらえます。ここで大事なのは、前置きを長々と入れないようにすること。本題に触れていないので、何のことかわからず、相手はイラついてしまいます。1フレーズだけクッション言葉を使ってから、本題に入るのがベストです。

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

ステップ2:自分の事情を長く伝えすぎない

クッション言葉を用いたあとは、メインである用件を伝えていきましょう。言いにくいことであっても、はっきりと、ストレートに、的確に伝えることが大切です。ここでも、だらだらと「自分の事情」を長く話すぎる人がいます。

「怒られたくない」「嫌われたくない」という感情があるあまりに、自分は悪くないということを主張してしまうのです。ですが客観的には本筋とは関係のない話であり、言い訳としか捉えてもらえません。「今までは上手くいっていたのですが」などは現状の問題解決には不必要な情報なので、なるべく客観的な事実だけを述べるようにしましょう。

ステップ3:提案の形で切り上げる

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

言いにくいことをストレートに伝えた後の最後は「提案の形で切り上げる」のがきれいな締めになります。

今起こっている問題に対して「どうしましょう…?」という状態のまま終わらせてしまうと、相手も困ってしまいますし、無責任以外のなんでもありません。
「~といった方法で今後は進めていこうと思うのですが、いかがでしょうか?」など、その案が通るか通らないかに限らず、自分なり解決案を用意しておきましょう。

提案してくれることで、相手はその問題に真剣に考えてくれていることを理解してくれます。この最後の締めをしっかりするかしないかで、今後の関係性が大きく変わるのです。しっかりと準備を整えておきましょう。

良好な人間関係を築くことも大切!

この3つのステップを取り入れれば、伝えにくいことは30秒とかからず、相手に理解してもらうことができます。

状況によって使う言葉は変わってきますが、相手と対等な関係を築くことも言いにくいことを伝えるための大切な要素です。近すぎると無茶を言っても許されたり、舐められやすくなってしまうことがあります。そして、コミュニケーションが不足していると、相手のことを理解することができず、誠意を示したところで理解してもらえません。ビジネスシーンにおいては、適度な距離感が欠かせないのです。

言いにくいことを伝えなければいけない状況がやってきたとき、自分の中で「言いたくない」「でも言わなくちゃ」という葛藤が生まれることでしょう。けれど、この伝え方をマスターしておけば、スムーズに事を動かすことができます。どんな問題にも真摯に向き合う姿勢を取ることではビジネスでは大切です。相手に伝わる話し方を身につけていきましょう。

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

この記事のライター

ごく普通の会社員。
自分自身が「気になる」と思ったことについて情報を発信中。

関連する投稿


「バカっぽい」印象を回避する! 信頼できる人の会話術

「バカっぽい」印象を回避する! 信頼できる人の会話術

「バカっぽい」と思われてしまう人の喋り方と、信頼できる人の話し方は、一体なにが違っているのでしょうか。実は、デキる印象はちょっとしたコツで作られるもの。今回は、信頼できる人の会話術についてご紹介します。


仕事上手は頼み上手!ビジネスでも使える「おねだり」フレーズ

仕事上手は頼み上手!ビジネスでも使える「おねだり」フレーズ

1人で同時にたくさんの仕事を請け負ってしまうと、作業効率もダウンしてミスが起こる回数が増えてしまいます。仕事をうまく捌くためには、人に頼みごとする必要もあるのです。仕事上手は頼み上手でもある。人に頼みごとをする時に、使えるフレーズを学んでいきましょう!


彼のセクシー声が大きくて困惑…。どんな反応するのが正解なの?|真っ赤な濡れオンナ#75

彼のセクシー声が大きくて困惑…。どんな反応するのが正解なの?|真っ赤な濡れオンナ#75

官能エッセイスト、紫深(sisin)です。この連載では、女性が性に対してメンタルブロックを外し、ラブタイムを楽しめるようになるためのコラムをお送りします。第75回目は、男性の喘ぎ声が大きい時の対処方法についてです。


処世術を教えて! 女社会にいる面倒くさい性格の難アリ女子7タイプ

処世術を教えて! 女社会にいる面倒くさい性格の難アリ女子7タイプ

女社会でいると、面倒くさいトラブルに知らないうちに巻き込まれていることがあります。気づいたらマウントを取られていたり、悪口の対象になっていたり、嫉妬されたり傷つけられたり……。同性が多い職場や、同性との関わりが増える環境では、どのようにして対同性のコミュニケーションスキルをつければ良いのでしょう?


「自分の解釈=本人の意図」ではないかも? 理由を知ることの大切さ|MY WORK ヒント#68

「自分の解釈=本人の意図」ではないかも? 理由を知ることの大切さ|MY WORK ヒント#68

ライター&コラムニストとして活動しているharakoです。この連載では、「女性の働き方」のヒントになるような内容をお送りしています。第68回目は、思い込みを捨てて理由を聞く意味について考えます。


最新の投稿


転職活動をはじめてから退職するまでに知っておきたい知識まとめ

転職活動をはじめてから退職するまでに知っておきたい知識まとめ

アラサーになると「転職をしようかな?」と自分のキャリアについて考える時間が増えていきます。今の仕事をこのままするべきか、挑戦してみたいことを思い切ってやるべきか。もし、転職活動をするのであれば、失敗はしたくないものです。では、転職に興味がでて来たときには、どんなことに気を付ければ良いのでしょうか?


一つずつ持っておきたい! ヒールで印象を変える、パンプス選び

一つずつ持っておきたい! ヒールで印象を変える、パンプス選び

軽やかな足元で出かけたくなる季節が到来。オールシーズン使えるパンプスも、そろそろ新調しておきたいものです。今回は、パンプスで足元印象を変える、ヒールの種類をご紹介。一つずつ持っておきたくなる?! 働く女性の強い味方です。


直すではなく「戻す」が正解。メイクしたての肌を取り戻す化粧直しの新習慣

直すではなく「戻す」が正解。メイクしたての肌を取り戻す化粧直しの新習慣

夕方になると気になる化粧崩れ。仕事帰りに友達と会う予定やデートの約束をしてたら大変! 予定に間に合うようにと慌てて化粧直しをしても、ヨレていれば厚化粧になったりムラができたり。朝のメイクしたてのようなメイクに戻すためにはどうすればいいの? そんな日々忙しく働く女性の強い味方になってくれる、優秀コスメをご紹介。


専業主婦になるのはいけないこと? 働く女性との対立問題

専業主婦になるのはいけないこと? 働く女性との対立問題

働く女性が増えた一方で、専業主婦を「悪」と決めつけてしまう風潮が問題になっています。専業主婦になるのはいけないことなのでしょうか?


パリジェンヌ実践!保湿と洗浄力をアップさせるクレンジングレシピ

パリジェンヌ実践!保湿と洗浄力をアップさせるクレンジングレシピ

いつも使っているミルククレンジング。なんとなく洗浄力に物足りなさを感じることはありませんか? そんなあなたにパリジェンヌが実践しているといわれている、とっても簡単な保湿と洗浄力アップさせるレシピをご紹介します。


RANKING


>>総合人気ランキング