オンライン仕事あるある!? 顔が見えない相手へ送る「文字」の注意点|MY WORK ヒント#53

オンライン仕事あるある!? 顔が見えない相手へ送る「文字」の注意点|MY WORK ヒント#53

ライター&コラムニストとして活動しているharakoです。この連載では、「女性の働き方」のヒントになるような内容をお送りしています。第53回目は、オンライン仕事で気をつけたいことについてです。


「画面」と仕事している気分になる……?

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

様々な仕事がありますが、メッセージやデータだけをみて進めていく仕事は切っても切り離せない業務ですよね。そんな私は、人に直接会う頻度より一人でパソコン仕事をしている時間の方が圧倒的に多い仕事をしています。

メッセージやデータだけを見ながら進めていくことは、便利で無駄な時間を削減できますが、ツールの使い方を間違えると人間関係の摩擦を起こしてしまう可能性も考えられます。その原因としては、作業に慣れてしまうが故に起こる「画面と仕事」をしてしまう感覚。

顔を見合わせて話をしている時は、相手の表情や話し方を察することができても、「画面と仕事」をしていると見えなくなるのです。

「メラビアンの法則」の8割は非言語である

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

そこで根拠となるのが、「メラビアンの法則」です。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱したもので、ご存知の方も多い法則ではないでしょうか。

簡単に説明すると、人が相手の印象を判断する時の割合として、

・視覚情報 55%(表情や服装、体型など)
・聴覚情報 38%(話し方や声のトーンなど)
・言語情報 7%(話している内容)

が情報源だというのです。確かに、相手のことを深く知る前の段階では、見た目や話し方、表情などが非常に大切ですが、「言語情報が7%」……!?と驚いてしまいますよね。

そう、この法則を当てはめると、言語情報だけでは相手に100%伝えるどころか完璧にニュアンスを伝えることは難しいと言えるでしょう。

感情を表す時や、繊細な話は顔を見合わせて

Getty logo 25b7f2c61b43cc8578dbdb4391bff44f15fecbfdcfd25ce56be1fa24f6dc74a2

オンライン上では、この7%しか伝えることができません。たとえ、スタンプや絵文字を付け加えても、少し軽減される程度でしょう。

そして、画面上ではニュアンスが分からないので「言葉」の捉え方もさまざまです。「大丈夫」という言葉一つとってみても、怒っているのか?悩んでいるのか?はたまた、事後報告なのか……。お互いに気持ちの“ズレ”があったとしても、すり合わせる時間がなければ、誤解を招いてしまう場合も十分にあり得ると思います。

私は、メッセージのやりとりと直接会った時の印象が全然違うとよく言われます。自分では同じように接しているつもりでも、表情や話し方が分からない「文字」だけだと妙にストレートに感じたり、壁を作っているように感じたりするのだと思います。

人それぞれの価値観や歩幅で印象を捉える傾向があるからこそ、オンライン上“だけ”で済ませてしまうのは落とし穴があるのかもしれません。ぜひ、感情を伴う言葉は「文字」ではなく「対面」を意識してみてくださいね!

 

この記事のライター

美容取得ののち、美容ライターとして執筆業をスタート。現在では、女性向けコラムを多ジャンルで連載中!

関連する投稿


覚えておいて損はナシ!人間関係をスムーズにさせる断り方

覚えておいて損はナシ!人間関係をスムーズにさせる断り方

友達や知人からやってきた乗り気でないお誘い、仕事の急な依頼、興味のない人からのアプローチ。私たちには時にこうした、即イエス!とは言い難い場面に遭遇します。うまく乗り切れれば良いのですが不器用な方だと、ちょっとした言い回しや断り方で余計に相手との関係に亀裂が生じることも……。


いつまで続けるか悩む…。働く女性が仕事を「辞める」決心がつく時は

いつまで続けるか悩む…。働く女性が仕事を「辞める」決心がつく時は

「今の仕事をいつまで続けよう……」なんて悩んでいませんか?職場環境や仕事へのやりがい、ライフイベントなど、その原因はさまざまです。そこで今回は、退職を考えるタイミングと転職率から、働く女性は今の仕事をいつまで続けるべきなのかを解説します。


「頭が悪そう」「バカっぽい」話し方は避けたい! 信頼できる人の会話術

「頭が悪そう」「バカっぽい」話し方は避けたい! 信頼できる人の会話術

「バカっぽい」と思われてしまう人の喋り方と、信頼できる人の話し方は、一体なにが違っているのでしょうか。実は、デキる印象はちょっとしたコツで作られるもの。今回は、信頼できる人の会話術についてご紹介します。


憧れます…!厳しくても部下・後輩がついてくる女上司はココが違う

憧れます…!厳しくても部下・後輩がついてくる女上司はココが違う

とうとう役職を持った!リーダーを任された!…だけど人をまとめていくってどういうこと?いまいちピンと来ない方に知って欲しいリーダーシップ性について御紹介。


ここまでやりきる!仕事で成果を出す人が必ず大切にしていること

ここまでやりきる!仕事で成果を出す人が必ず大切にしていること

与えられた仕事をやり抜く。周りからの期待に応える。簡単なようでいて、とても難しいことです。でも、これを必ず達成する人と達成できない人は如実に努力の差が分かれているのかもしれません。そこで今回は、成果を出す人が常に意識している大切なことをご紹介します。


最新の投稿


婚活は焦る必要ナシ!自分にあったパートナーを選ぶコツ

婚活は焦る必要ナシ!自分にあったパートナーを選ぶコツ

恋活・婚活・妊活、現代女性は公私共に求められるものが多いですね。だからといって何事にも焦りは禁物。ご自身の婚活に迷いが生じた時こそぜひ考えて欲しい、自分にあったパートナー選びのコツをご紹介します。


心理学が解説! マンネリや喧嘩の繰り返し…夫婦の結婚生活がうまくいく方法

心理学が解説! マンネリや喧嘩の繰り返し…夫婦の結婚生活がうまくいく方法

「小さなことでケンカしてしまう」「マンネリしてしまってドキドキも変化もない」結婚生活というものはなかなかうまくいかない場合があります。そこで今回は結婚生活がうまくいく方法について紹介。心理学できちんと証明された実験を通して、あなたの結婚生活の満足度を高めます。


急な環境変化にも。キャリアの鍛え方がわかる「履歴書の書き方」をおさらい

急な環境変化にも。キャリアの鍛え方がわかる「履歴書の書き方」をおさらい

環境の変化により、突然会社を辞めなくならなくなってしまったり、転職活動が必要になることもあります。そこで今回は転職活動の基礎となる「履歴書と職務経歴書の書き方」をおさらい。


覚えておいて損はナシ!人間関係をスムーズにさせる断り方

覚えておいて損はナシ!人間関係をスムーズにさせる断り方

友達や知人からやってきた乗り気でないお誘い、仕事の急な依頼、興味のない人からのアプローチ。私たちには時にこうした、即イエス!とは言い難い場面に遭遇します。うまく乗り切れれば良いのですが不器用な方だと、ちょっとした言い回しや断り方で余計に相手との関係に亀裂が生じることも……。


いつまで続けるか悩む…。働く女性が仕事を「辞める」決心がつく時は

いつまで続けるか悩む…。働く女性が仕事を「辞める」決心がつく時は

「今の仕事をいつまで続けよう……」なんて悩んでいませんか?職場環境や仕事へのやりがい、ライフイベントなど、その原因はさまざまです。そこで今回は、退職を考えるタイミングと転職率から、働く女性は今の仕事をいつまで続けるべきなのかを解説します。


RANKING


>>総合人気ランキング